人を動かすには『正論』よりも『共感』が先

その②

前回お話しした内容をザックリまとめると、正論とは

 

「その人が経験したからこそ、正しいと思える理論」と言えるでしょう。

 

では、未経験の人にどのようにして経験則の正論を説けばよいのでしょうか？

 

その答えが『共感』になります。

 

前回の私の話し方を、『共感』を交えて少し変えてみましょう。

 

「運動をしなかったら、よく眠れないので、運動しましょうか？」

 

↓

 

「運動をやるのは不眠症の○○さんにとっては、まだお辛いでしょう。」

 

「はじめは散歩程度で疲れてしまうでしょう。」

 

「無理はしなくてもいいので、今できるペースで運動を始めましょうね。」

 

「今の状態で、買い物くらいは歩いて行けそうですか？」

 

と言うと、ほぼ確実に「やってみます」の回答がいただけます。

 

この文章の中で『共感』にあたるものは

 

「お辛いでしょう」と「疲れてしまうでしょう」の部分ですね。

 

私自身が患者さんの立場になってみて、患者さん自身が経験するであろう感情を、患者さん本人に言うことが『共感』になります。

 

助言の内容は大して変わらないのに、何故、共感を先にすることによって返答が変わってくるのでしょうか？

 

それは、また次回お話ししましょう。